Повернення та обмін товару
Правила повернення, обміну та гарантійного обслуговування товарів в інтернет-магазині SanComfort. Ваші права захищені — ми працюємо прозоро.
Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII
Зміст
1 Загальні положення
Правова основа та сфера дії
Ця Політика регулює відносини між ФОП Сірук В.І. (далі — «Продавець», «SanComfort») та покупцями (далі — «Споживач»), які придбають товари через інтернет-магазин sancomfort.com.ua або у фізичному магазині в м. Горохів, Волинська область.
📋 Нормативна база
- Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (із змінами)
- Цивільний кодекс України (глава 54 «Купівля-продаж»)
- Постанова КМУ від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”»
- Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними приміщеннями (наказ Мінекономіки від 19.04.2007 № 103)
Оформлюючи замовлення на сайті або здійснюючи покупку у магазині, Споживач підтверджує, що ознайомлений із цією Політикою. У разі розходження між положеннями цього документа та нормами чинного законодавства — застосовуються норми законодавства.
2 Повернення товару належної якості
Стаття 9 Закону «Про захист прав споживачів»
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
✅ Умови повернення / обміну
- З моменту покупки минуло не більше 14 днів (день покупки не рахується)
- Товар не використовувався — відсутні сліди монтажу, експлуатації, підключення до комунікацій
- Збережено товарний вигляд: оригінальна упаковка, пломби, ярлики, захисні плівки, комплектація
- Наявний розрахунковий документ (касовий чек, товарний чек, видаткова накладна) або інший доказ придбання у SanComfort
- Для технічно складних товарів (котли, бойлери, насоси) — наявний технічний паспорт із позначкою про дату продажу
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, Споживач має право: придбати на витрачену суму інші товари з асортименту SanComfort; отримати повернення сплачених коштів; домовитись про обмін при надходженні потрібного товару.
3 Купівля через інтернет-магазин
Статті 12, 13 Закону «Про захист прав споживачів»
Купівля на сайті sancomfort.com.ua є договором, укладеним на відстані. Для таких договорів законодавством встановлено додаткові гарантії для Споживача.
🛒 Особливості дистанційної купівлі
- Споживач має право розірвати договір протягом 14 днів з моменту отримання товару
- Споживач не зобов’язаний вказувати причину відмови від товару
- Витрати на зворотну доставку при відмові від якісного товару несе Споживач, якщо інше не передбачено умовами акції чи додатковою домовленістю
- Товар має бути збережений у незмінному стані (не використаний, не підключений, в оригінальній упаковці)
- Обов’язок Споживача зберігати товар припиняється через 60 днів після його отримання
Якщо Продавець не повідомив про умови повернення на момент передачі товару, строк відмови продовжується до моменту надання такої інформації, але не більше ніж на 12 місяців з дня отримання товару.
4 Товар неналежної якості
Стаття 8 Закону «Про захист прав споживачів»
Якщо після покупки виявлено заводський дефект, виробничий брак або невідповідність заявленим характеристикам, Споживач має право протягом гарантійного строку вимагати:
🔧 Права Споживача при виявленні дефекту
- Пропорційного зменшення ціни товару
- Безоплатного усунення недоліків у розумний строк (ремонт — не більше 14 календарних днів)
- Відшкодування витрат на усунення недоліків, якщо ремонт здійснювався самостійно або третьою особою
Якщо недолік є істотним (не може бути усунутий, або потребує понад 14 днів для ремонту, або повторюється після ремонту), Споживач має право вимагати:
⚠️ При істотному недолікові
- Заміни товару на аналогічний належної якості
- Повного повернення сплачених коштів з розірванням договору купівлі-продажу
Експертиза якості проводиться коштом Продавця (строк — до 3 днів). Якщо експертиза підтвердить, що дефект виник з вини Споживача — порушення правил монтажу, експлуатації, механічні пошкодження — витрати на експертизу несе Споживач.
Для покупців опалювального обладнання та сантехніки: неправильний монтаж котла, радіатора, насоса або бойлера, здійснений без дотримання вимог інструкції виробника або некваліфікованим персоналом, є підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні. Рекомендуємо скористатися послугами наших партнерських монтажних бригад.
5 Гарантійні строки
За категоріями товарів SanComfort
Гарантійний строк встановлюється виробником і зазначається у технічному паспорті або гарантійному талоні. Типові строки для основних категорій:
| Категорія товару | Гарантія | Тип |
|---|---|---|
| Газові та електричні котли | 2–5 років (залежно від виробника) | Гарантія |
| Твердопаливні котли | 1–3 роки (корпус — до 10 років) | Гарантія |
| Радіатори сталеві панельні | 7–10 років | Гарантія |
| Радіатори біметалеві / алюмінієві | 5–10 років | Гарантія |
| Бойлери електричні | 2–5 років (бак — до 8 років) | Гарантія |
| Циркуляційні насоси | 2–3 роки | Гарантія |
| Змішувачі | 3–5 років | Гарантія |
| Унітази, ванни, умивальники | 2–5 років (кераміка — до 25 років) | Гарантія |
| Інсталяційні системи | 5–10 років | Гарантія |
| Труби та фітинги | до 10 років (залежно від матеріалу) | Гарантія |
| Меблі для ванної | 1–2 роки | Гарантія |
| Обмін якісного товару | 14 днів з дня покупки | 14 днів |
| Відмова від інтернет-замовлення | 14 днів з моменту отримання | 14 днів |
Конкретний гарантійний строк зазначається у документах до товару. Якщо гарантію не встановлено, Споживач може пред’явити вимоги протягом 2 років з дати покупки (ч. 5 ст. 7 Закону).
6 Товари, що не підлягають поверненню
Постанова КМУ № 172, специфіка сантехніки та опалення
Відповідно до чинного законодавства та специфіки товарів сантехнічного й опалювального призначення, обміну та поверненню не підлягають товари належної якості у таких випадках:
🚫 Не повертаються / не обмінюються
- Товари, змонтовані або підключені до комунікацій (котли після пуско-наладки, змішувачі після встановлення, труби після з’єднання/пайки)
- Товари зі слідами механічних пошкоджень, подряпин, деформацій з вини Споживача
- Товари, замовлені за індивідуальними параметрами (нестандартні розміри радіаторів, змішувачі із замовленим покриттям тощо)
- Товари з порушеною заводською упаковкою, зірваними пломбами, відсутніми ярликами
- Предмети санітарної гігієни з переліку Постанови КМУ № 172 (ванни, унітази, змішувачі — це сантехнічне обладнання, їх повернення можливе)
- Метражні товари, відрізані на замовлення (труби, що були порізані за заданою довжиною)
Якщо товар з переліку вище має заводський дефект — він підлягає гарантійному обслуговуванню, ремонту, заміні або поверненню коштів відповідно до розділу 4.
7 Порядок повернення
Покрокова інструкція
Зв’яжіться з нами
Зателефонуйте за номером +380 (50) 156-87-67 або напишіть на fantom.root@gmail.com. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
Підготуйте товар
Упакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами (чек, гарантійний талон, паспорт). Для великогабаритних товарів — забезпечте надійне пакування.
Напишіть заяву
Заява у довільній формі: П.І.Б., контактний телефон, назва товару, дата покупки, причина повернення, бажаний результат (обмін / повернення коштів). Подається особисто, поштою або на email.
Передайте товар
Самовивіз: привезіть до магазину в м. Горохів. Відправка: надішліть Новою Поштою або іншим перевізником (реквізити уточнюйте у менеджера). Для дефектних товарів доставку оплачує Продавець.
Отримайте результат
Після отримання та перевірки товару здійснимо обмін або повернення коштів у встановлені законом строки.
8 Повернення коштів
Строки та порядок розрахунків
| Ситуація | Строк повернення коштів |
|---|---|
| Повернення якісного товару (покупка у магазині) | У день розірвання договору або не пізніше 7 днів |
| Відмова від інтернет-замовлення | Не пізніше 30 днів з моменту повідомлення |
| Повернення дефектного товару | Протягом 7 днів після підтвердження дефекту |
Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснена оплата: на банківську картку (3–5 банківських днів), на розрахунковий рахунок або готівкою у магазині.
Якщо товар придбано на умовах оплати частинами (Monobank, ПриватБанк), повернення здійснюється відповідно до умов банку-партнера. Споживачу необхідно додатково звернутися до банку для закриття кредитного договору.
9 Контакти для повернення
Зв’язок з відділом обслуговування
📍 Адреса магазину
м. Горохів, Волинська область, 45700
ФОП Сірук В.І.